Что такое push-уведомления и чем это отличается от смс?

Push-уведомления: что это такое?

Что такое push-уведомления в телефоне, и почему современный маркетинг променял на них смски?

Push ― это…

Push (пуш-уведомления) в телефоне ― это короткие, всплывающие на экране смартфона оповещения о новостях, обновления, акциях. Они помогают держать клиента в курсе событий, рассказывать о новом, напоминать о нужных делах и стимулировать к покупкам.

Как это работает?

Это работает так: клиент подписывается на push рассылку (например, скачивает приложение или активирует карту), а рассылочный сервер отправляет ему сообщение при наступлении определенного события (дата, время, месторасположение или другое условие, заданное администратором). Такие сообщения обычно появляются в верхней части экрана или в средней, если смартфон не разблокирован.

Как посмотреть push-уведомления? Так же, как любые оповещения, например, от мессенджеров. Эти сообщения приходит без вибрации, звука.

Между получателем и рассылочным сервером есть промежуточное звено ― служба уведомлений. Для каждой операционной системы она своя. Эти служебные программы не видны клиентам, но помогают экономить ресурсы их смартфонов, и push-уведомления не забирают столько места, как sms или mms.

Применение таких оповещений ― хороший способ привлечения внимания клиента, но он не всегда был таким технически доступным, как сейчас.

Сначала push-уведомления были автономными. Они были доступны только в написанных с нуля мобильных приложениях, и обычно это были системные оповещения, вроде “регистрация пройдена успешно”, “доступно обновление”. Они задавались администратором или всплывали при наступлении определенного события. На этом этапе метод push уже существовал, но редко использовался для стимуляции потребителей.

Следующим этапом развития этого инструмента стало появление сервисов, которые предоставляли интерфейс для программирования приложений, в которые можно было добавить и рассылку push.

Это было дорого ― оба варианта требовали от компании финансовых затрат для привлечения специалистов со знанием программирования: или введение штатной должности, или обращение за услугами к веб-студии. Малые предприятия, девиз которых “быстрый результат и минимум вложений”, это не устраивало.

В ответ на запросы о простоте и сниженной стоимости, случился следующий этап развития метода push ― готовые бизнес-решения с панелью управления рассылкой. Варианты появились самые разные:

универсальное мобильное приложение, которое пользователь может изменить под свое дело и загрузить, как собственное;
роботизированный маркетолог, отслеживающий действия покупателя в Интернет-магазине;
конструктор push-рассылок;
электронная программа лояльности, которая изменяется под конкретную компанию, и загружается клиентом в платежное приложение.

Пример готового бизнес-решения: электронная программа лояльности, в которой можно включить пуш-уведомления для стимуляции покупателей.

Можно проиллюстрировать историю реализации push-уведомлений на примере бутербродов с сыром. Оповещения в самостоятельном приложении, написанном с чистого листа ― это как завести корову, вырастить пшеницу и в итоге приготовить сыр и выпечь хлеб. Долго, дорого, зато свое!

Push-рассылка, созданная в интерфейсе разработки приложений, похожа на приготовление хлеба и сыра из магазинных продуктов ― купленных заранее муки, молока, закваски, специй, масла. Полегче, подешевле, но тоже нужно уметь.

Готовое бизнес-решение ― это шведский стол, на котором разные варианты сыра от брынзы до пармезана и разрезаны черный хлеб, батон, багет и чиабатта. Все уже сделали, выбирай, что подходит!

Push-уведомления против sms

На актуальность маркетинговых инструментов влияет множество факторов, среди которых технологии, мода, общественные запросы. Раньше отличной идеей были листовки, брошенные в почтовый ящик всего подъезда, теперь ― это далеко не самый эффективный способ коммуникации с клиентами.

Сейчас сменяется активное поколение, которое формировалось во время становления Интернета, поэтому цифровые технологии неотрывно вошли в их жизнь и восприятие. И запросы на коммуникацию изменились. Сейчас приветствуются интерактивность, персонализация и близость бренда к своим покупателям, то есть общение с компанией через мессенджеры и социальные сети, персональные предложения.

Актуальными маркетинговыми инструментами стали те, что используются онлайн ― это чат-консультации, контекстная реклама, эфемерный контент (сторис), голосовой помощник, дополнительная реальность (ar и qr коды), виртуальные дисконтные карты, а так же push-уведомления. Нельзя сказать, что каждый из этих инструментов самодостаточен ― они хорошо работают в связке и каждый из них играет свою роль.

Возьмем sms и push-уведомления, у них одна задача и похожая форма ― это короткие сообщения, которые напоминают пользователю о важном, подогревают интерес к покупке или держат в курсе акций и новостей компании.

Однако способ доставки различается ― sms доставляются с помощью телекоммуникационных операторов, а push-уведомления ― через службы уведомлений по Интернету. Это объясняет два основных отличия ― цена и аудитория. Push обходится бизнесу дешевле, чем sms. При этом аудитория у sms шире ― на каждом смартфоне с Интернетом и активной телефонной сетью можно прочитать смс, но не на каждом телефоне можно просмотреть пуш-уведомление. Поэтому выбор между пуш или смс нужно делать, опираясь на целевую аудиторию и задачи конкретного бизнеса.

Преимущества и недостатки sms-рассылки

Смски стали использоваться в нашей стране с 2000 года. Есть целый ряд операций, для которых необходимы именно sms ― идентификация покупателя при восстановлении забытого пароля, проверка существования номера телефона при регистрации, платежные пароли от мобильного банка.

Сервис коротких сообщений нашел широкое применение в Интернет-магазинах (отправка номера заказа и его статуса), банковских услугах и, конечно, в рекламе. Какие плюсы и минусы у такого маркетингового инструмента, как смски?

Преимущества sms-рассылки

К тексту сообщения можно возвращаться раз за разом. Вот как эту характеристику применяют для коммуникации с клиентом.

Рассылка долговечной полезной информации: контактов компании, инструкций.
Сообщения об оплате: напоминание о продлении договора или ежемесячном, ежегодном платеже с указанием суммы, номера договора, реквизитов оплаты и другой нужной информации.
Сервисные оповещения: номер заказа, купона, пин-код для курьера, дата доставки или адрес самовывоза.

Такая информация останется в телефоне, если пользователь самостоятельно ее не удалит, и может быть доступна без Интернета и активной телефонной сети.

Другое преимущество sms ― техническая доступность. Даже на самых простых телефонах без выхода в Интернет доступны смски. Это делает потенциальную аудиторию рассылки шире ― обладатели кнопочных телефонов или же те, кто находится в отдаленных территориях с плохим Интернет-соединением.

И еще одна возможность sms-рассылок ― отправка рекламы по базе номеров телеоператора. Это платная опция, которая дает доступ к аудитории операторов, отфильтрованной по нужному признаку ― город проживания, возраст, пол.

Недостатки sms-рассылки

Основной недостаток смсок ― высокая стоимость.

Вот пример коммерческого предложения для рассылки. Стоимость одного сообщения от 1.8 до 2.5 рубля.

Один из главных маркетинговых трендов ― персонализация ― так же платная, например, в этом коммерческом предложении для абонентов МТС она стоит 2 тысячи рублей в месяц.

Сравним стоимость sms и push-уведомлений

Для примера возьмем семейный ресторан “На диване”, который проводит ежемесячные инструментальные концерты для всей семьи. В их клиентской базе примерно тысяча постоянных посетителей, у которых есть карты лояльности ресторана. Сначала “На диване” рассылали смски дважды в месяц всей базе: одно сообщение с датой и темой концерта, второе со спецпредложениями месяца.

Одна рассылка стоила для них 2 500 рублей, то есть на две в месяц уходило 5 тысяч, годовое использование такого инструмента обходилось в 60 тысяч.

Затем они стали сотрудничать с электронной программой лояльности, в которой ко всему прочему были безлимитные push-уведомления. Годовое обслуживание выходило в 11 988 рублей.

В электронную программу входило не только обслуживание карт лояльности, но и push-уведомления.

Ресторан “На диване” прекратил массовую смс-рассылку, заменив ее push-рассылкой. Информацию о концертах и спецпредложениях администратор публиковала в социальных сетях и отправляла подписчикам с помощью программы рассылки, а также обзванивала постоянных клиентов для брони столиков для концерта. Их зал был всегда полным на концертах, а на смсках они сэкономили 48 012 рублей.

Другим существенным недостатком sms рассылок является недостаточная интерактивность и, как следствие, низкий CTR: всего 12% пользователей переходят по ссылкам из смсок. Дело в том, что клиенты относятся к рекламным довольно смскам негативно и не воспринимают их, как призыв к действию.

И, наконец, рассылка рекламных смсок имеет еще один недостаток: чтобы ее организовать, нужно собрать телефонные номера клиентов, обработать их и внести в базу. При этом покупатели не всегда соглашаются на рассылку, а иногда предоставляют недействующие номера.

Подводя итог, можно сказать, что sms-рассылка эффективна для тех, кто пользуется кнопочными телефонами и живет в районах с плохим Интернет-покрытием. Это хороший инструмент для отправки нужной информации, к которой нужно обращаться раз за разом, а так же для напоминаний о платежах, сервисных сообщениях, о заказах. Из недостатков можно отметить сравнительно высокую стоимость рассылки, недостаточную интерактивность, низкую стимуляцию к действию.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Хотя технология push известна более тридцати лет, интерес к ней появился только в 2010-х годах. Сначала это решение было актуально только для браузеров, затем для десктопных версий сайтов, а теперь и для смартфонов. Примеры коммерческого применения таких уведомлений ― всплывающее предложение подписки, акции, промокода в Интернет-магазине или уведомление о начислении баллов в программе лояльности.

Преимущества push-уведомлений

Всплывающие сообщения ― относительно новый инструмент в маркетинге, поэтому у пользователей к ним более лояльное отношение, ведь его часто используют не только для рекламы, но и в информационных целях. Например, так же будет выглядеть отправка сведений об обновлениях телефона, оповещение о сообщении в мессенджере, сводка погоды.

С развитием технологий метод push легче внедрить в уже существующее приложение или на действующий сайт. Push-уведомления легче и дешевле персонализировать, сделать интерактивными, именно поэтому их CTR выше ― получатели push чаще, чем адресаты sms переходят на сайт или страницу с предложением.

Основное преимущество push-уведомлений ― низкие финансовые затраты по сравнению с sms. Чаще всего нужно платить не за каждое сообщение, а за доступ к сервису, предоставляющему определенные маркетинговый инструмент, например, электронную программу лояльности. Например, в программе лояльности Boomerangme безлимитная отправка push-уведомлений на всех платных тарифах.

Недостатки push-уведомлений

Push-уведомления в телефоне ― это короткие сообщения из приложения, которые помогают расшевелить получателя. Они имеют свои недостатки:

не сохраняются в памяти телефона в течение длительного времени;
не доступны на старых моделях телефонов без Интернета;
для получения таких уведомлений пользователь должен установить приложение, через которое компания присылает push;
пользователь может запретить отправку уведомлений в настройках;
слишком длинные сообщения не показываются на экране пользователя полностью;
так как чаще всего отправка сообщений безлимитна, компания может злоупотреблять вниманием клиента и часто отправлять уведомления.

Как использовать метод push в своем бизнесе

Push-уведомления нашли широкое применение в маркетинге: рассылка промокодов, тестирование спецпредложений, гео-реклама, увеличение посещений компании или трафика на ресурс, отправка новостей, анонсов и многое другое.

Как составить текст эффективного push-уведомления?

Пишите ёмко
Чем короче текст, тем вероятнее, что получатель увидит его полностью. Постарайтесь уместиться в 90 знаков с пробелами.

Дайте ссылку
Если 90 знаков не хватает, сделайте страницу со спецпредложением или новостью, а в push-уведомление вставьте ссылку на нее. На некоторых платформах вставить ссылку не получится, но при нажатии на push откроется приложение, в котором будет полный текст акции.

Не сокращайте слова
Хотя краткость ― сестра таланта и т.д. и т.п., но слова сокращать не нужно.

Ставьте смайлы
Если регламент общения с клиентом (tone of voice) вашей компании позволяет, добавляйте эмоджи или тематические смайлы в уведомление, так как это привлекает внимание. Но всё хорошо в меру ― больше трех смайлов в одно уведомление помещать не стоит, так же можно размещать смайлы не в каждом пуше.

МЕНЬШЕ CAPS LOCKа и восклицательных знаков
Часто компании хотят привлечь внимание клиентов и набирают текст прописными буквами и сопровождают его множеством восклицательных знаков. Это может быть негативно воспринято, как повышение тона.

Вместо “ВНИМАНИЕ!!! РАСПРОДАЖА!!! НА ВСЁ СКИДКИ!!!” лучше написать “Распродажа началась! Ищите здесь любимые чаи со скидками до 70%”.

Умеренно используйте срочность
Срочность ― сильный маркетинговый инструмент, но можно переусердствовать в его использовании, а это снижает чувствительность клиентов к этому способу стимуляции.
Старайтесь не часто употреблять формулировки, подгоняющие покупателей, например, срочно, торопитесь, только сегодня, последний шанс.

Чередуйте рекламный и нерекламный контент
Когда пользователь получает сообщения только рекламного характера, есть риск, что он станет к ним не чувствительным или отключит уведомления этого приложения. Используйте информационные, развлекательные поводы для общения с клиентом.

Например, отправляйте ссылки на собственный интересный контент (видео экскурсия по производству, полезный мастер-класс от вашего эксперта, подборка фильмов или плейлист по теме вашей компании, любопытные статьи на вашем сайте), поздравления с праздником или активности (розыгрыш призов, благотворительная акция, юмористический тест по деятельности компании, афиша мероприятия, которое вы организуете).

Призывайте к действию

Перейти по ссылке, познакомиться с новинкой, купить по акции, прийти на концерт, заказать доставку, поучаствовать в конкурсе, пройти тест, приобрести абонемент, проверить бонусный баланс, заглянуть в приложение ― клиенту нужно, чтобы его направили.

Ёмкие, привлекающие тексты можно использовать как для широкой аудитории, так и для выбранного сегмента. Кроме того, если вы поработали над персонализацией сообщения, можно отправить его и индивидуально, выбранному клиенту. Давайте посмотрим, как именно push-уведомления используются для привлечения и стимуляции клиентов.

Push-уведомления для широкой аудитории

С помощью метода push можно отправлять общее сообщение для всей клиентской базы. Новости компании, ссылки на полезные или развлекательные материалы, спецпредложения и анонсы мероприятий ― одним словом универсальный контент.

Что писать в push-уведомлений для широкой аудитории?

Расскажите о спецпредложениях

Бодрое утро! Каждый десятый кофе у нас ― бесплатный ☕.
Сегодня сладкая среда! Минус 30 % на все десерты 🎂.

Поздравьте с праздником

День кошек! Покажите на кассе фото со своим котиком и получите скидку 10%.
С днем знаний! Учиться никогда не поздно: смотрите лучший мастер-класс по приготовлению торта от нашей кондитерской.

Расскажите, что у вас нового

Сырный кофе и луковый мармелад ― пробуй и удивляйся новинкам в нашем кофейном магазине.
10 новых настолок бесплатно! Пей кофе и играй в нашем кафе. Смотри список игр и приходи.

Анонсируйте мероприятие

Джазовый концерт в нашей кофейне с 20-00. Бронируйте столик и сделайте эту субботу незабываемой.
День открытых дверей в игровом центре “Бармалейчики”! 25 марта с 10 утра. Знакомьтесь с программой и приходите!

Расскажите о конкурсе

Целая корзина вкусняшек, букет леденцов, экскурсия на нашу кухню и море других подарков. Регистрируйтесь в лотерее!
📷 Щелк! Фотоконкурс с нашими открытками в Инстаграме уже ждет тебя.

Попросите поделиться мнением

Что из нашего меню вам нравится больше всего? Ответь на три вопроса и получи подарок!
Голосуйте за темы будущих мастер-классов! 😉

Придумайте интересную активность

Пройди тест и узнай, какое платье из нашего каталога тебе больше всего подходит.
Кулинарный онлайн-квест от нашего шеф-повара. Сможешь пройти?

Дайте интересный контент

За кулисами: смотрите видео-экскурсию по кухне нашей пекарни.
Новое в блоге: 8 необычных рецептов домашнего кофе.

Push-уведомления для группы клиентов

Это сообщения, которые отправляются группе людей, выбранных по определенному признаку: регион проживания, пол, возраст, участие в бонусной программе, посещение прошлых мероприятий компании, а так же другие сохраненные в CRM базе данные о покупателе.

Сегментные push-уведомления призваны предлагать целевой аудитории то, что ей близко.

Что написать в сегментных push-уведомлениях?

Подберите предложения по интересам
Машинный анализ истории покупок и просмотров помогут выявить рубрики, которые интересны конкретному пользователю. Так же помогут и данные, которые пользователь предоставил: возраст, пол, семейный статус и наличие детей. Объедините клиентов в группы и сделайте для них предложения, например, скидку на целую категорию из каталога или тематическую подборку товаров.

☕Скидка 25% на все чаи по промокоду “заварка” до конца месяца.
А Дед Мороз придет? 10 новогодних подарков детям в подборке нашего блога.

Расскажите об обновлениях
Подбирайте ту информацию, которая будет интересна конкретной группе покупателей. Например, ресторан прислал такие сообщения посетителям, которые указали, что чаще всего приходят с детьми.

Пицца с веснушками и волшебная овсянка: в нашем ресторане новое детское меню!
Ура! Мы установили детскую зону с песочницей и качелями на летней веранде. Приходите!

Поздравляйте с праздниками

Поздравляем с 8 марта! Сегодня бесплатный молочный коктейль или кофе девочкам, девушкам, женщинам и бабушкам!
С днем защиты детей! Смотрите подборку шедевральных мультфильмов в нашем блоге.

Напоминайте об участии в программе лояльности
Это отличный способ коммуникации с клиентом. Это могут быть сервисные сообщения (изменение условий участия), маркетинговые (начисление приветственных, праздничных, двойных баллов) или транзакционные (информация о неиспользованных бонусах или о том, сколько штампов осталось до награды, информация о переходе на новый уровень накопительной программы).

Можно выбрать отправку сообщений всем клиентам, а можно ― только выбранной группе.

Для создания таких сообщений нужно выделить признаки, по которым группируются клиенты, например, новички с приветственными баллами или клиенты с неиспользованными бонусами.

Весь месяц начисляем двойные бонусы обладателям синего уровня карты лояльности.
Осталось собрать лишь 1 штамп до бесплатного маникюра. Награда близко!

Так же можно использовать шаблоны текстов для широкой аудитории, адаптируя наполнение под заданный сегмент клиентской базы.

Отправка персональных push-уведомлений

Персональные сообщения ― один из инструментов современного эффективного маркетинга. Они нужны для индивидуальных коммерческих предложений и коммуникации с клиентом ― поздравлений с днем рождения, напоминаний о визите или необходимости завершить начатый заказ, продлить договор, информирования о смене расписания, изучения мнений, стимуляции активности.

Мария, ваш годовой абонемент заканчивается, но нам так понравилось с вами! Для вас личная 50% скидка на год занятий по промокоду “МарияКозлова2020”.
Иван, ваша страховка по ОСАГО подходит к концу. Оформить заявку на продление?
Петр, подходит время планового осмотра стоматолога. Выберите дату и время для консультации к вашему доктору Зубкину И.И.
Ксения, вы интересовались сортом “Куба Серано Лавада”. К нам приехала новая партия этого кофе!
С днем рождения, Вероника! Пусть светлых моментов будет больше!
Галина, уже готовитесь ко дню рождения? А мы напоминаем, что за пять дней до и после вашего дня рождения угостим вас тортиком и чаем за наш счет! Ждем в гости!
Василий, у нашего клуба изменилось расписание. Ваша группа йоги-нидры теперь занимается в пятницу с 20 часов. Познакомьтесь с расписанием здесь.
Анастасия, напоминаем, что завтра в 19-00 вы записаны на массаж к мастеру Аиде. Ждем вас! Если что-то изменилось, дайте нам знать.
Анастасия, нам важно ваше мнение! Оцените работу нашего нового мастера Аиды.

Персонализация ― не только тренд, но и значительное преимущество при работе с клиентами, эффективный метод удержания клиентов, особенно в малом бизнесе. Предприятия сферы услуг традиционно закладывают бюджет на связь с клиентом ― звонки и смс для подтверждения визита или напоминаний о необходимости продления договор. Однако многие магазины и компании общественного питания переходят на push-уведомления, потому что это удешевляет коммуникацию с клиентом в десятки раз.

Инструменты для push рассылки

Создавать такую рассылку можно через административную панель мобильного приложения или в личном кабинете специальных сервисов, например, электронной программы лояльности или конструктор рассылок.

Какие инструменты помогут сделать рассылку push эффективней?

Контент-план

В контент-плане устанавливается периодичность публикаций и их содержание. Периодичность отправки сообщений определяется исходя из специфики бизнеса. Если продуктовый может себе позволить отправлять сообщения каждую неделю, то магазин мебели ― нет, потому что мебель покупают не часто, а назойливость в данном случае ― это риск отписки читателя (пользователь может запретить присылать уведомления, отписаться от рассылки). Если частая рассылка грозит назойливостью, то крайне редкая ― забвением. Покупатель может и не вспомнить, что это за компания, ведь они присылают весточку о себе раз в год.

Так же в контент-плане можно прописать время рассылки сообщений, если это имеет значение, и автоматизировать отправку. Для этого нужно понимать свою целевую аудиторию. Например, акция доставки пиццы может иметь хороший отклик в пятницу после обеда, ближе к вечеру, когда перед выходными хорошо посидеть с семьей или друзьями и не готовить. Старайтесь не отправлять сообщения ночью, если получатель не указал в специальных настройках, что хочет получать сообщения в поздний час.

Рассылка уведомлений не должна быть сплошным “купи-купи-купи”, в ней нужно сочетать рекламные и нерекламные материалы. Информационные и развлекательные материалы могут принести не меньшую пользу, потому что работают на узнаваемость компании конкретным покупателем, формируют лояльное отношение к ней.

Автоматизация push-рассылки

Настройка отправки сообщений значительно облегчает работу по ведению рассылки. Администратор формирует сообщения и указывает событие, при котором эти сообщения будут отправляться, например, дата и время или состояние бонусного счета.

Вот несколько шаблонов, на основе которых можно автоматизировать рассылку уведомлений.

Интеграция CRM-системы и push-рассылки.

Сообщения формируются на основе данных, которые предоставил клиент или указал администратор.

С помощью такого объединения можно автоматически поздравлять клиентов с днем рождения, напоминать о визите, сроке оплаты и необходимости продления договора, подтверждать бронирование.

Формирование рассылки по контент-плану.

На основе контент-плана можно автоматизировать рассылку push и запланировать на нужные дни отправку конкретных сообщений.

Это делает возможным отложенную публикацию новостей, статей из блога, рассылка акций и условий конкурсов.

Синхронизация рассылки с программой лояльности.

В этом случае отправка сообщений зависит от активности участника программы лояльности.

Это могут быть сообщения с информацией о приветственных баллах, дополнительных вознаграждениях, количестве накопленных бонусов, перспективах участия в программе.

Сбор обратной связи.

Автоматическое оповещения пользователя о возможности оставить отзыв после посещения компании может дать ценные материал для контроля качества услуг и сервиса, потому что впечатления еще свежи.

Такой инструмент можно синхронизировать с электронной программой лояльности. Например, на платформе BoomerangMe можно настроить уведомление со сбором обратной связи после начисления или списания штампов.

Промокод

Для того, чтобы протестировать эффективность канала push или отклик сегмента покупателей на конкретную акцию, можно использовать уникальные промокоды на небольшую скидку или символический подарок. Для каждого канала коммуникации (e-mail, sms, push или рассылки в социальной сети) нужно использоваться собственные кодовые слова. Когда покупатель будет использовать их, вы поймете из какого источника он узнал об акции. Вот пример такого уведомления: “Новое меню напитков! По кодовому слову “пушка” приятный сюрприз”.

Статистика

Отслеживайте статистику прочитываемости для того, чтобы анализировать эффективность рассылки push. Можно рассматривать и переходы на сайт, то есть CTR, если это актуально в конкретном сообщении, рассылке в целом.

Брендинг сообщений

Во многих конструкторах push-уведомлений есть возможность загрузки клиентского изображения: эта иконка будет отображаться у клиента при просмотре уведомления. Можно загрузить логотип организации, что повысит узнаваемость бренда.

Если в компании разработаны стандарты общения с клиентом (tone of voice), нужно придерживаться их. Можно сделать так, чтобы клиент мог узнать вашу компанию по тексту сообщения, даже не видя названия или логотипа. Например, вводя повторяющиеся обороты речи или смысловые шутки, используя особый стиль подачи материала. Возьмем, успешный пример Lingualeo, сервиса для изучения английского со львенком Лео. В их push-уведомления часто добавляются шутки про фрикадельки, в них имитируют рычание льва “р-р-р”, ставят смайлы и признаются в любви. Все вместе это дает узнаваемость бренда и позитивный отклик у клиентов.

Геолокационные уведомления

Действенный способ для оффлайн бизнеса ― использование геолокационных уведомлений, то есть напоминание о локации клиенту, который находится рядом с ней. В приложениях используется разный радиус рядом с точкой продаж от 50 до 500 метров, но чаще всего ― от 100 до 300.

Нередко компании настраивают гео-пуш не только на свои филиалы, но и на локации прямых конкурентов, расположенных рядом с ними. Это делается для того, чтобы переманить сомневающегося покупателя: для этого в push-уведомлении рассказывается о действующих акциях, обещается подарок по кодовому слову, дается уникальный промокод на небольшую скидку или начисление двойных баллов.

Вот как можно включить push-уведомление, привязанное к месту. Когда клиент будет находится в радиусе 100 метров от заданной локации, он получит на телефон уведомление. В сервисе BoomerangeMe можно добавить до 10 локаций, это могут быть не только ваши магазины, но и магазины конкурентов.

Вот примеры геолокационных уведомлений

Мы рядом с вами, заходите на кофе! По кодовой фразе “пробегал мимо”, угостим вас фирменными кукисами или бисконти.
Какие люди! Заходите в гости, у нас весь месяц распродажа кофейных зерен из Эфиопии, и всегда теплый прием.
Только по секрету! Скажите баристе промокод “партизан”, и он начислит вам двойные бонусы.

Геозависимые push-уведомления могут приходить даже при отключенном на телефоне Интернете за счет пассивного доступа Wi-Fi или Bluetooth мониторинга.

Коротко о push-уведомлениях

Push-уведомления в телефоне ― это следование маркетинговой тенденции “Быть ближе к клиенту”. Они дешевле смс, их легче персонализировать и они еще не так приелись аудитории.

Коротко, цепляюще, вовремя ― вот составляющие успешного уведомления как для широкой аудитории, так и для ее сегмента. Для того, чтобы клиент не отписывался от рассылки push нужно присылать не только рекламные материалы, но и информационные, развлекательные, а так же выверять оптимальную периодичность отправки.

Push-уведомления ― перспективный канал не только для продвижения, но и для коммуникации с клиентом: поздравлений, сбора мнений, напоминаний о визите. Еще один эффективный способ использования push ― это геолокационные уведомления, они совмещают в себе физический и цифровой опыт клиента.