Полезное о программе лояльности

Кейс сети nails-салонов NailMakerBar

После проведения ребрендинга в конце 2020 года отдел маркетинга NMB напечатал тысячи визиток с накопительной акцией. Часть из них успели раздать клиентам до момента внедрения электронной версии.

Это не стало проблемой в момент перехода на цифровые карты: администраторы салонов вручную перенесли накопленные штампики с печатных карточек на цифровые с помощью мобильного приложения Boomerangme.



Пример накопительной карты NailMakerBar

Механика накопительной акции у NMB более сложная. Всего клиенту предлагается пройти цикл из 21 визита: 
  1. На 4 визит предлагаем выравнивание в подарок. 
  2. На 7 визит парафин.
  3. На 10 визит скидку на маникюр + покрытие.
  4. На 13 ibx.
  5. На 16 дизайн 2 ногтей в подарок. 
  6. На 19 окрашивание бровей.
  7. И на 21 визит френч маникюр. 


Мультинаградная карта помогает запустить кросс-продажи.

В этой механике акции прослеживается акцент на кросс-продажах смежных услуг. Для клиента же акция выглядит более динамично за счет нескольких наград в рамках одного цикла. Клиенты как-бы играют в игру с брендом с целью накопить промежуточные подарки и в итоге выиграть супер-приз. 

После того, как места под штампы на карточке заканчиваются, она автоматически обновляется и продолжает копить штампы заново. Перевыпуск не требуется. 

Такая акция показывает отличную статистику.

За 3 месяца с момента запуска сервиса в 20 студиях NMB получилось добиться внушительных показателей: 
  1. Выдать 5245 карт лояльности.
  2. Начислить 19690 штампов.
  3. Клиенты заработали 5031 награду.
  4. И получили 2250.


Статистика по накопительной акции NailMakerBar за 3 месяца с момента внедрения.


Привлечение клиентов с помощью электронного купона.

Помимо накопительной карты для клиента запустили электронный купон с бонусом на первый визит для привлечения новых клиентов. 


Пример электронного купона с бонусом на первый визит.

Выпустить купон можно по ссылке: https://app.boomerangme.cards/home/getpassform/1513 


Купоны отлично подходят для рекламы салона в instagram и Facebook.

Клиент из рекламы переходит сразу на форму выдачи карты и скачивает купон себе на телефон. После установки купона сервис автоматически напоминает оформить визит через онлайн-запись YCLIENTS через 2 часа, 24, 48 и 72 часа. Если же клиент за это время не оформил визит – администратору придет письмо с его контактами для ручного прозвона. 

Форма выпуска купона выглядит и работает как обычная лид-форма. Ее также можно разметить под аналитику и разместить на ней код facebook pixel для оптимизации рекламных кампаний. 

В момент первого визита купон сам превратится в накопительную карту с первым штампом на балансе. В итоге салон получает систему, которая помогает привлекать и удерживать клиентов на автомате.


Пример отчета по воронке привлечения через электронный купон.

Всю статистику привлечения клиентов в салон можно посмотреть в отчете по воронке привлечения. Отчет обновляется в режиме реального времени и показывает данные от момента установки купона до момента перехода клиента в статус постоянного (3 и более визита). 

Сейчас Boomerangme единственный на рынке сервис, который достоверно покажет LTV вашей воронки привлечения клиентов.


Сервис Boomerangme позволил нам перевести бумажные карты лояльности в смартфоны наших клиентов и сделать процесс реализации программы лояльности автоматическим для всех пользователей. Мы выкинули карточки и штампы - система сама начисляет штампы и напоминает клиенту о подарках. Администратору остается только пробить скидку. Благодаря внедрению сервиса увеличился процент пользователей программы лояльности, и мы получили много позитивной обратной связи от клиентов.

Татьяна Солей
Глава отдела маркетинга NailMakerBar