Электронные купоны: как новый инструмент Boomerangme позволяет привлекать клиентов и удерживать их

Мы создали в сервисе Boomerangme новый инструмент ― электронные купоны. Они действуют, как приветственная скидка: потенциальный клиент видит рекламу или предложение компании для новичков, переходит сразу на форму выдачи карты и сохраняет купон на первое посещение в смартфоне. При первом визите купон в смартфоне превращается в накопительную карту с одним штампом.

Так выглядит электронный купон в смартфоне клиента. На примере ― скидка 300 рублей на первый маникюр в сети салонов Nail Maker Bar.

Это дает вам привлечь клиента с помощью интересного предложения и сразу же включить его в программу лояльности компании. Почему это нужно бизнесу?

Усиливает рекламное предложение. Особые условия для новичков делают предложения привлекательнее для тех, кто еще не знаком с компанией.

Считает, сколько стоит привлечение клиента. Аналитика сервиса позволяет отследить, откуда пришел клиент, сколько стоило его привлечение и какой процент заинтересовавшихся в итоге совершили покупку. Это помогает оценить эффективность компаний и вкладываться в те инструменты привлечения, которые реально работают именно для вашего бизнеса.

К примеру, вы видите, что клиенты из Инстаграма отлично идут в ваш маникюрный салон: они охотно оформляют купоны, больше половины действительно приходит. При этом в Фейсбуке на рекламу откликаются вяло ― купоны оформляют редко, а пришло по ним всего 5 человек из 100. Это сигнал, что для конкретно вашего бизнеса больше подходит привлечение клиентов из Инстаграма, вероятно, в нем есть та аудитория, которой актуально ваше предложение. На основании этих данных можно усилить продвижение в Инстаграме и не тратиться на рекламу в Фейсбук.

Отслеживает процесс перехода новичка в постоянного клиента. В Boomerangme можно отследить, как новичок становится завсегдатаем с помощью воронки привлечения клиентов. Здесь фиксируется весь путь клиента от установки купона до перехода в статус постоянного (это три и более посещений).

Воронка привлечения клиентов обновляется в режиме реального времени.

Это нужно для того, чтобы выявлять слабые места и вовремя принимать управленческие решения, которые позволят стабильно переводить новичков в постоянных клиентов.

Например, на воронке вы видите, что купоны активно оформляют и многие из оформивших приходят на первый сеанс. Но после этого лишь 5% совершают повторный визит. Это означает, что рекламное предложение сформулировано хорошо и отлажен механизм привлечения клиентов, но что-то не понравилось новичкам или в самом продукте, или в сервисе, или в ценовой политике. Возможно, условия для постоянных клиентов хуже, чем для новичков. Необходимо поработать с обратной связью: уточнить, что именно стало причиной отказа от постоянных посещений и придумать, как устранить эту причину.

Автоматизирует коммуникацию с клиентом. После того, как потенциальный клиент установил купон, администратору не нужно его вызванивать ― сервис напомнит пользователю, что у него есть купон.

Этот инструмент поможет вам проанализировать путь клиента в вашей компании и подсчитать, сколько будут стоить ваши отношения с клиентом ― его привлечение и удержание.