Полезное о программе лояльности

Кейс кофейни SOVA COFFEE

Как оцифровать акции в кофейне. Кейс SOVA COFFEE.


Постоянные клиенты – это фундамент каждой кофейни.

Для того, чтобы клиенты возвращались снова и снова каждая кофейня запускает акции. Они помогают сделать разовых клиентов постоянными за счет системы накопления на подарок. В качестве подарка чаще всего клиенту предлагают чашку кофе в подарок.



Пример Starbucks

Такой формат акции не уникален, но эффективен. Большие бренды вроде Starbucks разработали специальное мобильное приложения для своей накопительной акции. По условиям акции клиент получает звезду за каждый купленный напиток. А при накоплении 12 звезд может обменять их на любой напиток в подарок.

Условия накопительной акции Starbucks.


Эффективность такой акции доказана на основании больших данных. По данным Zinrelo, за последние два года количество участников программы привилегий Starbucks выросло на четверть. Постоянные клиенты генерируют 40% дохода компании.



Поиграйте с клиентом

Чтобы еще сильнее заинтересовать клиентов своим предожением, раз в месяц Starbucks организует день двойных звезд для самых азартных клиентов. Гости, которые пришли и сделали заказ в этот день, получают бонусы в двойном объеме.


Такой сценарий геймофикации программы лояльности дает мотив клиентам следить за социальными сетями бренда еще внимательнее, чтобы не пропустить день двойных бонусов. Вовлечение клиента в бренд максимальное.



Пример МакКафе

Какая именно по счету чашка кофе будет в подарок решает кофейня. Наши клиенты часто делают 6 или 11 чашку. Клиентам конечно же нравятся более частые подарки, на которые можно быстро накопить. Например, в рамках 1 недели.


Примером более короткого сценария лояльности является акция на кофе в в МакКафе. МакКафе предлагает каждый 6 кофе в подарок. Начисление и списание по программе лояльности ведется через собственное мобильное приложение McDonalds.


Пример накопительной акции на кофе от МакКафе.



Печатный аналог акции

Но далеко не у всех собственников кофеен есть пару сотен тысяч бюджета на разработку собственного приложения лояльности для клиентов, и они зачастую обходятся печатными носителями.


Пример накопительной акции на печатном носителе.


Безусловно, плюс бумажного носителя в том, что он работает незамысловато просто: напечатал, раздал, клиентов удержал. Но есть и ряд минусов:

1. Печатные карты клиенты теряют или забывают дома. В таком случае сделать начисление клиенту уже не получится.

2. Клиенты передают карты друзьям. Из-за этого рушится сценарий привязки клиента к кофейне и персонификации.

3. По ним сложно вести учет и не исключены возможности для мошенничества со стороны сотрудников.


Кейс SOVA COFFEE

Со всеми этими проблемами столкнулся и наш клиент SOVA COFFEE. Под этим брендом в Москве размещены 5 небольших кофеен формата to-go рядом со станциями метро.


Фото из инстаграм: https://www.instagram.com/coffeesova_moscow/

Акция и пример карты

Для клиента мы оцифровали уже имеющуюся акцию с каждым 6-м кофе в подарок. Теперь вместо визиток с печатями клиенты кофейни устанавливают себе электронные карты в Apple Wallet и Google Pay.


Пример карты SOVA COFFEE.


Выпустить такую карту клиент может по ссылке: https://app.boomerangme.cards/home/getpassform/835

Или просканируйте QR-код:



Промо материалы


Промо-материал с QR-кодом на выпуск карты для размещения в прикассовой зоне.


Клиент разместил такие промо-материалы на кассе в каждой кофейне, и клиенты самостоятельно устанавливают карты не отвлекая от работы бариста. Мы им помогаем это делать с помощью инструкции по установке для iPhone и Android.


Пример инструкции установки карты на iPhone и Android для клиентов.


А для бариста всегда под рукой инструкция по начислению через мобильное приложение


Пример инструкции по начислению штампов для кассира.


Причем такие промо материалы генерируются сервисом автоматически после настройки каждой электронной карты и доступны на скачивание в PDF. Клиенту остается только распечатать и разместить промо в своих точках.



Аккаунты сотрудников

Начисления на карты клиентам делают кассиры и бариста с помощью бесплатного мобильного приложения-сканера Boomerangme прямо со своих личных телефонов. Для каждого кассира в системе заведен свой личный кабинет, по каждому видна раздельная статистика начислений.


Для каждого менеджера заведен свой аккаунт в системе. Авторизация в приложении-сканере по номеру телефона.



Результаты 

За 4 месяца с момента внедрения сервиса в пяти кофейнях SOVA COFFEE удалось выдать 1683 карты и начислить на них 20787 штампов. Не сложно подсчитать, что минимальная выручка от программы лояльности составила 2 910 460 ₽, при этом на бесплатный кофе накопили 3647 клиента, а воспользовались бонусом 3136 клиентов.


Статистика по акции SOVA COFFEE за 4 месяца после внедрения.


Кофе – продукт ежедневного потребления. Статистика по акции очень активная. Клиент следит за ней через личный кабинет сервиса app.boomerangme.cards


Отображение статистики по акции в личном кабинете Boomerangme.