Полезное о программе лояльности

Кейс сети nails-салонов 4hands


Как мы оцифровали акции 4hands

Кэшбек обычно хорошо подходит для ритейла. Для сферы красоты чаще используют накопительные акции с бесплатной процедурой в подарок. Как пример: каждый 10 маникюр или массаж в подарок. Акции такого типа прозрачнее и понятнее для клиентов, и выгоднее для салонов. 

Математика такой программы лояльности простая: каждая 10 процедура в подарок = 10% скидки на 10 процедур. Только всю накопленную скидку клиент получает разово в момент прохождения последней процедуры. 

Исходя из того, что не все 100% участников вашей акции дойдут до 10 процедуры, вы заработаете всю маржу на тех, кто не дошел до награды. 


Накопительную акцию чаще всего салоны запускают с помощью печатных карточек, на которых ставят отметки за каждую пройденную процедуру. Эта акция хорошо работает кроме того, что карточки постоянно теряются или клиенты просто забывают их дома. Более того вести учет такой акции сложно и не исключены случаи мошенничества. 

У этой проблемы есть решение

Мы разработали решение этой проблемы с помощью электронных карт для Apple Wallet и Google Pay, которые работают в тесной связке с YCLIENTS. Сейчас расскажем на примерах как это сработало у наших клиентов из 4hands.

Кейс 4hands

С 4hands мы настроили карту с акцией: каждый 11 классический маникюр с фирменным покрытием в подарок. Мы не внедряли новый сценарий лояльности, а лишь оцифровали тот, который уже хорошо работал.



Выпустить карту можно по ссылке: https://app.boomerangme.cards/home/getpassform/702 

После настройки интеграции с YCLIENTS мы подготовили промо-материалы для печати и размещения в студиях. Промо генерируется автоматически в двух форматах: тейбл тенты формата А4 и стикеры 10х10см, которые размещаются на столах мастеров. Зачастую клиенты сидя на процедуре сканируют и устанавливают себе карту и начинают копить на бесплатный маникюр в подарок. 


Пример стикера 10х10см



Пример тейбл тента А4


Как видно на промо-материалах, штамп начисляется за каждый визит с суммой чека более 1000₽. Такие условия начисления мотивируют клиентов увеличивать средний чек покупки, а вам получать дополнительную выручку без затрат на привлечение. 

За 5 месяцев с момента внедрения сервиса в пяти салонах головной компании 4hands удалось выдать 1023 карты и начислить на них 2338 штампов. Не сложно подсчитать, что минимальная выручка от программы лояльности составила 2 338 000₽, при этом на бесплатный маникюр накопил 31 клиент, а воспользовались бонусом 29 клиентов. 


Статистика акции 4hands за 5 месяцев с момента внедрения


Все начисления на карты идут автоматически через интеграцию с YCLIENTS, а статистику клиент всегда может посмотреть в личном кабинете сервиса app.boomerangme.cards

А еще сервис помогает бесплатно привлекать новых клиентов.

Помимо удержания сервис позволяет бесплатно привлекать новых клиентов с помощью реферальной программы и сбора отзывов с публикацией на картах Яндекс / Google / 2Gis. 

Через час после визита клиенту приходит бесплатный push с предложением оставить отзыв о визите: 



  1. Если отзыв был положительный – мы предложим поделиться картой с другом и оставить отзыв на картах. 
  2. Если нейтральный – то просто поделиться картой. 
  3. А если негативный — отправим контакты этого клиента на почту администратора салона для выяснения причин негатива. 



Я увидела сервис у FACE FIT, подумала что это круто и современно и не надо скачивать никаких приложений, но когда меня еще начали догонять пуш уведомления по геолокации салона, я просто влюбилась и поняла что этот сервис необходим 4hands.

Татьяна Шутова
Основатель сети 4hands